一上班就到劳动人事处长办公室进言：尽快把关于职工待遇的精神传达一下，不要让大家猜疑纷纷，酝酿种种。新上任的领导到也爽快，说不错不错，正想着这事，一会儿向部长汇报，一并把你的意见提一下。他又向我讲了上级会议的精神，总之一个意思，前途光明，耐心等待。我说还是要相信大家，只要把有关精神原原本本向大家说清，没有人会闹事耍横，老百姓的绝大多数都是讲理的。
翻看报纸，讲的是4月以来集中发生的乘客闯进机场跑道拦飞机的事。咱不说拦飞机的乘客违法不违法的事，就说每一个盼着平安出行的乘客，为什么能舍得安稳顺利去做这种让一些专家认为是暴烈的行为。写文章的记者作为乘客体验的结果是，我们的某些航空客运服务能力水平态度等等确实太差。对旅客没有起码的尊重与真诚，有了延误不及时解释沟通，怎么可能让盼望着快捷回家的人们都能平静下来？一个延误数小时甚至一天多，不想法解决，不及时让旅客明白是怎么回事，没有用好的语言态度对待旅客提出的合理诉求，一副旅客走不走与他们无关的嘴脸，确实是很难让人“有素质”下去的。
事实证明，许多社会群体事件的发生，除极个别是少数别有用心者操弄的之外，多数都是在上位者处理不当造成。而其中一个最重要的原因，就是处于权势垄断地位的一些机构、机关、领导对作为受众的广大群众没有基本的信任与尊重。更有些人觉得老百姓好糊弄，便不用认真的态度、负责任的言行及时解决问题化解矛盾。
尊重与信任是人与人交流的基本前提。人心都是肉长的。服务机构出现问题遇到偶然发生的错漏都是不可避免的。特别是交通运输，不可避免地受到气候机械等的影响。延误或者其他，唯一的目标是为了保证安全，这是大家都可以理解的。然而，同样的事情，人家的飞机能飞，你的不能飞；人家延误之后能及时组织旅客休息吃饭，及时告诉下一步的行程安排，并作出补救措施，比如路程不远用大巴转运或者给大家买火车票让大家改变运输工具等等，而你就让大家干枯地等着，既不解决行的问题，又不说明赔的方案。如此种种，不是暗自挑动旅客闹事还是什么？还真别怪那些到跑道上维权的人士，我看，遇上这样倒霉的航班，没有几个人能耐心到对眼前所有事情都无动于衷的。你不尊重信任人，还想让人家老老实实听你的摆布受你的约束，这就是把别人当傻子看了。人心既然得不到人心，那有什么“八两对半斤”的事？!这些年，一些企业在竞争中渐渐推行的“顾客是上帝”理念、服务他人也是服务自己的理念等等，我看就很值得还处在垄断半垄断行业以及政府机关的学习。如果大家都能相互尊重与信任，那么，群体事件的发生就少了诱因，和谐社会也就离大家不远了。
尊重别人信任别人的人，才能赢得别人的尊重与信任。我总在想为什么一些地方老百姓与官员像水与油一样离心离德，一些单位机构面对老百姓总是像仇家一样，一些掌握着一定权势的人为群众办事总像是作慈善一样；而老百姓遇见个火星就能群情激愤的原因。把服务对象错认为是经营对象、监管对象甚至是处置对象，从来没有过尊重与信任，那里能得到老百姓的宽容与理解、相信与尊敬？
我仍然一如既往地向领导机关提出的我看法，要想群众稳定吗，就信任他们尊重他们，及时把中央军队文件精神向他们传达，及时把已经做了的或正在做的工作向大家说明，及时解答群众的疑难杂问。这天底下，最讲理的是老百姓，最懂得人情世故珍重平安稳定的是老百姓，最迫切需要解决问题的还是老百姓。如果大家都能把老百姓的事当作自己的事，那么，安全稳定一定不是空话。
说老百姓不讲理爱找事的人，应当扪心自问，你是否尽职尽责做了该为老百姓做的事，你是否一点不打折扣地跟老百姓说清了上级精神并努力贯彻，你是不是真的把老百姓当作天!解决不了问题，又不把政策向群众说清，难道真把老百姓当傻子不成？
2012年4月27日